Reklamationen und Warenrückgabe

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Reklamation oder Rückgabe?

Möchten Sie eine Reklamation für bei uns gekaufte Ware einreichen? Reichen Sie Ihre Reklamation einfach online über Ihr Profil im Bereich „Bestellhistorie” ein. Lesen Sie sich die von uns für Sie zusammengestellte Anleitung „Wie reiche ich eine Reklamation online ein?” durch.

Bitte halten Sie sich stets an unsere vorgeschriebenen Reklamationsbedingungen. Wenn Sie weitere Fragen zu Reklamationen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter reklamations@fixshop.at.

 

Häufig gestellte Fragen

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Reklamationsordnung

Haftung für Mängel, Verbrauchergarantie, Geltendmachung von Ansprüchen aus Mängeln (Reklamationsordnung)

I. Einleitende Bestimmungen

Verkäufer:
iFix s.r.o., 

• Business ID: 47019948
• STEUER-ID: 2023719379
• UID: SK2023719379
• Tel.: +43 720 880806
• E-mail: info@fixshop.at

Käufer: Eine Person, die die Definition eines Verbrauchers gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt und deren Vertragsgegenstand der Kauf und Verkauf von Waren ist, die vom Verkäufer angeboten werden.

Inspektorat der SOI für die Region Bratislava

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Kontaktdaten:
E-mail: ba@soi.sk
Tel.: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax: 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Einreichung von Anregungen, Beschwerden, Vorschlägen und Anträgen

II. Haftung für Mängel und Vorgehensweise bei der Bearbeitung

1. Wenn der Verkäufer für einen Mangel der Ware haftet, hat der Käufer das Recht, den Mangel durch Reparatur oder Austausch beheben zu lassen, einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten.

2. Die Wahl und Geltendmachung der Ansprüche durch den Käufer richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Der Verkäufer hat den Käufer über seine Rechte im Zusammenhang mit Mängeln der Ware informiert, die sich aus den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dem geschlossenen Vertrag ergeben, unter anderem durch die Veröffentlichung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden auch AGB genannt) auf der entsprechenden Unterseite des elektronischen Shops des Verkäufers. Der Käufer hatte die Möglichkeit, diese vor dem Absenden der Bestellung einzusehen.

4. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware gemäß den geltenden Vorschriften der Slowakischen Republik, und der Käufer ist verpflichtet, Ansprüche aus Mängeln der Ware beim Verkäufer oder bei der bestimmten Person geltend zu machen. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, den die verkaufte Ware zum Zeitpunkt der Lieferung aufweist und der innerhalb von zwei Jahren ab der Lieferung der Ware auftritt. Ist Gegenstand des Kaufs eine Ware mit digitalen Elementen, bei der digitale Inhalte bereitgestellt oder digitale Dienste kontinuierlich während der vereinbarten Dauer erbracht werden sollen, haftet der Verkäufer für jeden Mangel des digitalen Inhalts oder des digitalen Dienstes, der während der gesamten vereinbarten Dauer auftritt oder sich zeigt, mindestens jedoch zwei Jahre ab der Lieferung der Ware mit digitalen Elementen. Bei neuwertiger Ware (unter neuwertiger Ware wird ein gebrauchtes Produkt verstanden, das anschließend von unseren Experten geprüft und entsprechend gekennzeichnet wurde) und bei gebrauchter Ware (unter gebrauchter Ware wird ein entsprechend gekennzeichnetes Produkt verstanden, das gebraucht oder repariert wurde und keine Mängel aufweist, wobei die Vollständigkeit der Verpackung die vollständige Nutzung des Produkts nicht beeinträchtigt), haben sich die Vertragsparteien auf eine Haftungsdauer für Mängel von 12 Monaten ab dem Tag der Lieferung der Ware geeinigt.

5. Weist die Ware Mängel auf, hat der Käufer das Recht, die entsprechenden Ansprüche durch die Meldung des Mangels in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, bei einer anderen Person, die der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss mitgeteilt hat, oder mittels Fernkommunikationsmitteln an die Adresse des Firmensitzes oder der Niederlassung des Verkäufers oder an eine andere Adresse, die der Verkäufer dem Käufer vor oder nach Vertragsabschluss mitgeteilt hat, geltend zu machen. Für die Meldung des Mangels ist es erforderlich, die mangelhafte Ware vorzulegen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Verkäufer empfiehlt, die Ware beim Versand zu versichern. Nachnahmesendungen werden vom Verkäufer nicht angenommen. Der Käufer ist verpflichtet, alle erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß anzugeben, insbesondere die Art und den Umfang des Mangels der Ware genau zu beschreiben; zudem gibt der Käufer an, welches seiner Rechte er geltend macht.

6. Das Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs aus Mängeln der Ware, die dem Verkäufer geliefert werden kann, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

6.1. Zustellung der Mängelanzeige,

6.2. Übergabe der Ware durch den Käufer an den Verkäufer oder die bestimmte Person,

6.3. Übergabe von Zugangscodes, Passwörtern usw. für die Ware an den Verkäufer, sofern diese Daten für die ordnungsgemäße Bearbeitung des geltend gemachten Anspruchs erforderlich sind.

7. Ist Gegenstand des Anspruchs eine Ware, die objektiv nicht an den Verkäufer geliefert werden kann oder die fest eingebaut ist, ist der Käufer verpflichtet, neben der Erfüllung der Bedingungen gemäß den Punkten 6.1. und 6.3. sämtliche notwendige Mitwirkung zur Durchführung einer Besichtigung der Ware durch den Verkäufer oder eine vom Verkäufer bestimmte dritte Person zu leisten. Das Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs aus Mängeln der Ware, die objektiv nicht an den Verkäufer geliefert werden kann oder die fest eingebaut ist, beginnt an dem Tag, an dem die Besichtigung der Ware gemäß dem ersten Satz durchgeführt wurde. Sollte der Verkäufer oder die von ihm bestimmte dritte Person trotz der erforderlichen Mitwirkung des Käufers die Besichtigung der Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung der Mängelanzeige an den Verkäufer, durchführen, beginnt das Verfahren mit dem Tag der Zustellung der Mängelanzeige.

8. Der Verkäufer oder die bestimmte Person stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Mängelanzeige gemäß den einschlägigen rechtlichen Bestimmungen aus.

9. Die Haftung für Mängel erstreckt sich nicht auf solche Mängel, auf die der Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vom Verkäufer hingewiesen wurde oder die der Käufer unter Berücksichtigung der Umstände, unter denen der Kaufvertrag abgeschlossen wurde, hätte kennen müssen.

10. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel der Ware:

10.1. wenn der Käufer sein Recht in Bezug auf die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen geltend gemacht hat,
10.2. wenn der Mangel der Ware durch eine mechanische Beschädigung der Ware verursacht wurde, die vom Käufer verschuldet wurde,
10.3. wenn der Mangel der Ware auf eine verringerte Batteriekapazität zurückzuführen ist,
10.4. wenn der Mangel der Ware durch die Nutzung der Ware unter Bedingungen entstanden ist, die hinsichtlich ihrer Intensität, Feuchtigkeit sowie chemischer und mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung der Ware entsprechen,
10.5. wenn der Mangel der Ware durch unsachgemäßen Umgang, unsachgemäße Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware entstanden ist,
10.6. wenn der Mangel der Ware durch eine Beschädigung infolge übermäßiger Belastung oder durch eine Nutzung entgegen den in der Dokumentation oder den allgemeinen Grundsätzen des üblichen Gebrauchs angegebenen Bedingungen entstanden ist,
10.7. wenn der Mangel der Ware durch Schäden infolge unvermeidbarer und/oder unvorhersehbarer Ereignisse entstanden ist,
10.8. wenn der Mangel der Ware durch eine zufällige Beschädigung oder eine zufällige Verschlechterung entstanden ist,
10.9. wenn der Mangel der Ware durch unsachgemäße Eingriffe, Schäden durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere Fälle höherer Gewalt verursacht wurde,
10.10. wenn der Mangel der Ware durch einen Eingriff einer nicht dazu befugten Person verursacht wurde,
10.11. wenn die Lieferung unvollständig ist oder wenn es sich um einen offensichtlichen Mangel handelt, den der Käufer durch Kontrolle der Lieferung bei Erhalt der Ware hätte feststellen können und den er nicht gemäß diesen AGB und ohne unnötige Verzögerung dem Verkäufer gemeldet hat,
10.12. wenn sich der Mangel durch horizontale und/oder vertikale Linien auf dem Display/Anzeigegerät äußert und diese die Folge einer mechanischen Beschädigung sind.

11. Die Vertragsparteien haben eine Verbrauchergarantie von 24 Monaten ab dem Tag der Lieferung der Ware vereinbart, sofern für bestimmte Fälle keine andere Frist festgelegt ist. Für neuwertige und gebrauchte Waren haben die Vertragsparteien eine Verbrauchergarantie von 12 Monaten ab dem Tag der Lieferung der Ware vereinbart.

Im Falle eines Austauschs der Ware gegen eine neue erhält der Käufer eine Bescheinigung, die Informationen über den Austausch der Ware enthält. Eventuelle weitere Ansprüche aus Mängeln der Ware werden auf Grundlage des Kaufvertrags und dieser Bescheinigung geltend gemacht. Im Falle eines Austauschs der Ware gegen eine neue beginnt die Verbrauchergarantie ab der Übernahme der neuen Ware erneut, jedoch nur für die neue Ware.

Ansprüche aus der Verbrauchergarantie können nicht geltend gemacht werden, wenn der Käufer keine Garantiekarte, keinen Zahlungsbeleg oder kein anderes Dokument besitzt, das den Kauf der Ware beim Verkäufer nachweist.

12. Die Bearbeitung von Ansprüchen aus Mängeln der Ware bezieht sich ausschließlich auf die in der Mängelanzeige angegebenen Mängel.

13. Für die Zwecke dieses Artikels:

• wird ein wiederholt auftretender behebbarer Mangel als das Auftreten desselben behebbaren Mangels mehr als zweimal angesehen.
• wird eine größere Anzahl verschiedener behebbarer Mängel als das gleichzeitige Auftreten von mehr als drei verschiedenen behebbaren Mängeln angesehen.

14. Unabhängig vom Ergebnis der Reklamation wird eine erneute Geltendmachung einer Reklamation desselben individuellen Mangels (nicht eines Mangels gleicher Art) abgelehnt.

15. Bei einem Ersatzteil für ein Apple iPhone (Akku, Display, Kamera, je nach iPhone-Modell) kann auf Apple-Geräten die Meldung erscheinen: „Es konnte nicht überprüft werden, ob dieses iPhone ein originales Apple-Ersatzteil (Akku, Display, Kamera, je nach iPhone-Modell) verwendet.“

Diese Meldungen beeinflussen die Leistung des Geräts in keiner Weise und verschwinden nach 4 Tagen von der Sperrbildschirmanzeige. Anschließend sind sie nur noch in den Einstellungen sichtbar. Das Auftreten dieser Meldung hat keinerlei Auswirkungen auf die Leistung des Geräts.

16. Wenn der Käufer mit der Art und Weise, wie der Verkäufer die Geltendmachung eines Anspruchs aus einem Mangel der Ware bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, kann er sich mit einer Aufforderung zur Abhilfe an den Verkäufer wenden. Lehnt der Verkäufer die Aufforderung zur Abhilfe ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach deren Versand, hat der Käufer das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens gemäß § 12 des Gesetzes Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und über die Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze einzureichen.

Die zuständige Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten mit dem Verkäufer ist die Slowakische Handelsinspektion (gleichzeitig die Aufsichtsbehörde, die berechtigt ist, Beschwerden im Falle einer Verletzung der Rechte oder Interessen des Verbrauchers entgegenzunehmen), Bajkalská 21/A, P.O. Box Nr. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, oder eine andere zuständige befugte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der Stellen für die alternative Streitbeilegung eingetragen ist (die Liste ist auf der Website http://www.mhsr.sk verfügbar); der Käufer hat das Recht, selbst zu wählen, an welche der genannten Stellen für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten er sich wendet.

Der Käufer kann zur Einreichung eines Antrags auf alternative Streitbeilegung die Plattform für die Online-Streitbeilegung nutzen, die auf der Website ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist.

 

Letzte Aktualisierung: 29.9.2026