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E-shop

Bestellung

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung? Wie sieht es mit der Verfügbarkeit des Ersatzteils aus?

Bestellstatus

Den Status Ihrer Bestellung können Sie nach dem Anmelden (oben rechts) in Ihrem Konto auf unserer Seite im Bereich Bestellverlauf einsehen, wo Sie den Abschnitt „Bestellhistorie“ finden.
Über den Status Ihrer Bestellung informieren wir Sie regelmäßig per Benachrichtigungs-E-Mail.

(Zum Verfolgen der Bestellung müssen Sie sich anmelden)

(Wenn ich angemeldet bin, kann ich über das Schnellmenü auf meine Bestellungen zugreifen)

(In der Bestellhistorie sehe ich meine gesamte Bestellhistorie. Mit der Suchfunktion kann ich eine bestimmte Bestellung anhand der Variablenzahl oder des Produkts finden.)

Verfügbarkeit des Produkts

Bei jedem Produkt geben wir die Lieferzeit oder den voraussichtlichen Lagertermin an.

Wir verwenden die folgenden Verfügbarkeiten:

Auf lager – Das Produkt ist auf Lager und wird innerhalb von 24-48 Stunden zu Ihnen nach Hause geliefert.
Auf lager (Shop) – Das Produkt ist in unserem Geschäft auf Lager, wo Sie es direkt kaufen können, oder wir liefern es Ihnen innerhalb von 2-4 Werktagen per Online-Bestellung.
Wird erwartet – Das Produkt ist nicht auf Lager, aber für jedes Produkt haben wir den voraussichtlichen Lagertermin angegeben.
Auf Bestellung – Das Produkt ist nicht auf Lager und der Lagerprozess beginnt erst nach der Erstellung Ihrer Bestellung. In Klammern geben wir nur den voraussichtlichen Lagertermin an, der sich ändern kann.

Produktinformationen

Allgemein gilt, dass wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, für jedes Produkt der voraussichtliche Lagertermin ab der Erstellung der Bestellung angegeben wird. Wir bestellen Produkte basierend auf der Nachfrage durch erstellte Bestellungen.

Nach der Erstellung der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die dieselben Lagerverfügbarkeiten enthält, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angezeigt wurden.
Falls wir das Produkt nicht innerhalb der ursprünglichen Lieferzeit auf Lager haben, werden Sie per zusätzlicher Benachrichtigungs-E-Mail mit dem neuen Lagertermin informiert.
Sobald uns der Lieferant den Lagertermin bestätigt, werden Sie ebenfalls mit einer Benachrichtigungs-E-Mail und dem voraussichtlichen Lagerdatum des Produkts informiert.
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie sich nicht im Fakturierungs-/Versandprozess befinden. Das bedeutet, dass wenn Sie eine E-Mail erhalten, dass Ihre Bestellung zur Fakturierung bearbeitet wird, eine Änderung nicht mehr möglich ist.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie hier.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wo finde ich die Rechnung für meine Bestellung?

Die Rechnung für Ihre Bestellung finden Sie in Ihrem Benutzerprofil, nachdem Sie sich auf unserer Website angemeldet haben, im Detailbereich der Bestellung.

(Rechnung oder Gutschrift können Sie bei jeder Bestellung herunterladen. Die Belege erscheinen automatisch beim Versand der Bestellung oder nach Abschluss einer Reklamation/Widerrufs des Vertrags.)

Sie wurde ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, als die Bestellung versandt wurde. Falls Sie die Rechnung dennoch nicht finden können, zögern Sie nicht, uns über den Chat, der unten rechts auf unserer Website zu finden ist, zu kontaktieren. Wir senden Ihnen die Rechnung gerne erneut zu.

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Wann wird das auf Bestellung erhältliche Produkt verfügbar sein? Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit für ein Produkt, das auf Bestellung erfolgt, ist standardmäßig immer im Produktdetail angegeben.

Die Lagerverfügbarkeit kann bei jedem Produkt variieren und hängt von der Verfügbarkeit beim Lieferanten sowie dem Transport des Produkts vom Lieferanten zu uns ab.

Wenn Sie eine Bestellung für ein Produkt aufgegeben haben, das auf Bestellung verfügbar ist, werden wir Sie per Benachrichtigungs-E-Mail über den genaueren Liefertermin informieren, sobald wir diese Information vom Lieferanten erhalten haben. Nach dem Wareneingang erhalten Sie eine E-Mail über die Lieferung und die weitere Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Ich bin an der Bestellung nicht mehr interessiert. Wie kann ich sie stornieren?Fixshop-online.de - für deutsche Kunden

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie an der Bestellung nicht mehr interessiert sind, können Sie sie selbst stornieren. Dafür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

Über die Schaltfläche „Bestellung stornieren“, die Sie in der ersten Benachrichtigungs-E-Mail zur Bestellbestätigung finden.
Durch Anmeldung in Ihrem Profil, im Bestellverlauf, und anschließendes Klicken auf „Bestellung stornieren“ bei der jeweiligen Bestellung.
Durch Kontaktaufnahme über:
- den Chat auf unserer Website
- das Kontaktformular
- E-Mail an info@fixshop-online.de
- eine Antwort auf unsere Benachrichtigungs-E-Mail

Bitte vergessen Sie nicht, immer die Bestellnummer anzugeben, die Sie stornieren möchten.

(die erste E-Mail, die sofort nach der Erstellung der Bestellung eingegangen ist)

Eine Bestellung kann nicht storniert werden, wenn sie bereits verpackt oder dem Kurier übergeben wurde. Deshalb kann es in einigen Fällen vorkommen, dass Ihnen das System die Stornierung nicht mehr erlaubt. Wenn Sie bezüglich der Stornierung unsicher sind, informieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wenn Sie bei uns eine Ware bestellt haben, die sich im Vorverkauf befindet, finden Sie in der Benachrichtigungs-E-Mail einen Link zu Ihrem Profil, wo Sie die Bestellung ebenfalls stornieren können.
*Der Service ist nur für registrierte und angemeldete Kunden verfügbar.

Sie haben die Stornierung Ihrer Bestellung angefordert. Wie gehen wir vor?

Stornierungen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet.
Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück, d. h.:
- Online-Zahlung:
  Wenn Sie mit Karte (VISA, Mastercard, PayPal) bezahlt haben, wird der Betrag direkt auf dieselbe Karte zurückerstattet. Die Geschwindigkeit der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank und dem Kartenaussteller ab. In der Regel dauert es etwa 5 Werktage. Ihre Bank muss Sie darüber nicht informieren, da häufig lediglich die Reservierung des Betrags aufgehoben wird.
- Banküberweisung:
  Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, senden Sie uns bitte nach unserer E-Mail-Benachrichtigung Ihren IBAN. Die Rückerstattung erfolgt anschließend per Banküberweisung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Fixshop-online.de - für deutsche Kunden
Wir haben das gesamte ONLINE-Beschwerdeverfahren in ein paar einfache Schritte unterteilt. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

Fixshop.at - für österreichische Kunden

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie an der Bestellung nicht mehr interessiert sind, können Sie sie selbst stornieren. Dafür stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

Über die Schaltfläche „Bestellung stornieren“, die Sie in der ersten Benachrichtigungs-E-Mail zur Bestellbestätigung finden.
Durch Anmeldung in Ihrem Profil, im Bestellverlauf, und anschließendes Klicken auf „Bestellung stornieren“ bei der jeweiligen Bestellung.
Durch Kontaktaufnahme über:
- den Chat auf unserer Website
- das Kontaktformular
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Bitte vergessen Sie nicht, immer die Bestellnummer anzugeben, die Sie stornieren möchten.

(die erste E-Mail, die sofort nach der Erstellung der Bestellung eingegangen ist)

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Stornierungen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet.
Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück, d. h.:
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- Banküberweisung:
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Können Sie meine Sendung/Bestellung stornieren?

Im Falle, dass Ihre Bestellung bereits versendet oder zur Versendung bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht stornieren. Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Lieferung vom Kurier nicht anzunehmen. Die Sendung wird dann zurück an unser Lager geschickt, und wir stornieren sie im System. Nach Erhalt der Sendung werden wir Sie mit einer Benachrichtigungs-E-Mail kontaktieren. Wenn Sie die Bestellung im Voraus bezahlt haben, wird Ihnen der Betrag zurückerstattet.

Online-Zahlung: Wenn Sie online mit Karte (VISA, MASTERCARD) bezahlt haben, wird der Betrag direkt auf diese Karte zurückerstattet. Die Rückerstattungsgeschwindigkeit hängt von Ihrer Bank und dem Kartenherausgeber ab. In der Regel dauert dies ca. 5 Arbeitstage. Ihre Bank muss diese Situation möglicherweise nicht bestätigen, da lediglich die Reservierung des Betrags storniert wird.

Banküberweisung: Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, geben Sie uns nach unserer E-Mail-Benachrichtigung bitte Ihre IBAN an. Der Betrag wird Ihnen dann innerhalb von 5-7 Arbeitstagen per Banküberweisung zurückerstattet.

Nicht versandte Bestellungen können jederzeit storniert werden. Kontaktieren Sie uns über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer an, die Sie stornieren möchten.

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Ich werde meine Bestellung nicht abholen können. Ist es möglich, die Reservierung der Bestellung zu verlängern?

Lieferung durch Kurier

Leider können wir die Frist für die Abholung der Bestellung an einem Abholort des Versanddienstleisters nicht verlängern. Wenn Sie die Abholfrist an einem Abholort verlängern möchten, müssen Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden, der Ihre Sendung zustellt.

Meine Bestellung enthält nicht lagernde Produkte. Können Sie die vorrätigen Artikel vorab versenden?

📦 Möchten Sie die Ware so schnell wie möglich erhalten? Wählen Sie die Aufteilung der Bestellung!

Die meisten Produkte haben wir auf Lager, aber diejenigen, die nicht auf Lager sind, können die Bearbeitung der Bestellung aufgrund längerer Lieferzeiten verzögern.

Wenn Sie nicht auf die komplette Bestellung warten möchten, können Sie direkt im Warenkorb unter der Auswahl der Versandart eine Aufteilung Ihrer Bestellung wählen – und wir versenden die vorrätigen Artikel an Sie.

Die fehlenden Produkte werden dann nach ihrer Einlagerung versandt.

(Durch Anklicken des Kästchens „Teillieferung” können wir die derzeit vorrätigen Artikel aus Ihrer Bestellung versenden. Das Foto dient nur zur Veranschaulichung.)

In einigen Fällen kann eine symbolische Gebühr erhoben werden, die die Kosten für die Bearbeitung und Verpackung des zweiten Teils der Bestellung abdeckt.

💡 Diese Option ist ideal, wenn Sie einen Teil der Ware so schnell wie möglich benötigen. Die Entscheidung liegt bei Ihnen – Komfort und Liefergeschwindigkeit liegen in Ihren Händen.

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und vergessen haben, die Aufteilung der Bestellung auszuwählen, zögern Sie nicht, uns über den Chat in der unteren rechten Ecke oder über das Kontaktformular auf unserer Website zu kontaktieren.

Meine Bestellung wurde mir noch nicht zugestellt und die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Wie soll ich weiter vorgehen?

📦 Verlorene oder nicht auffindbare Sendung

Wir haben Ihre Bestellung bearbeitet und versandt. Wir haben Ihnen die Rechnung zusammen mit der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail geschickt, aber die Sendung wurde Ihnen dennoch noch nicht zugestellt? Wenn Ihre Sendung verspätet ist, über die Sendungsverfolgungsnummer nicht lokalisiert werden kann oder seit mehreren Tagen beim Spediteur liegt, verzweifeln Sie nicht – wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Zunächst empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

Ob in der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer angegeben wurden (für Benachrichtigungen vom Spediteur). Sie können die Daten in Ihrem Profil in der Bestellhistorie überprüfen.
- Deutsche Kunden
- Österreichische Kunden
Ob Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben – diese finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit der Rechnung.
Den Status der Sendung können Sie direkt über den Link zur Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens überprüfen.

🛠 Wie Sie die Situation lösen können

Wenden Sie sich direkt an den Spediteur, der die Sendung zustellen soll. Auf seiner Website finden Sie die Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular.
Wenn der Spediteur die Situation nicht lösen kann oder nicht reagiert, kontaktieren Sie uns über den Chat in der unteren rechten Ecke oder über das Kontaktformular.

Unser Team überprüft den Status der Sendung und leitet gegebenenfalls das Reklamationsverfahren ein.

🎯 Hinweis

Eine Reklamation bezüglich der Lieferung einer Sendung muss so schnell wie möglich eingereicht werden. Bitte kontaktieren Sie daher zunächst den Spediteur, damit dieser ohne unnötige Verzögerungen handeln kann.
Wenn der Spediteur nicht kooperiert oder die Antwort zu lange dauert (max. 7 Werktage), wenden Sie sich bitte an uns. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität – wir werden alles tun, damit Sie Ihre Ware erhalten oder die Situation so schnell wie möglich geklärt wird.

⏳ Hinweise

Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit seitens des Transportunternehmens. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung.
😔 Es tut uns leid, aber bei verlorenen oder nicht auffindbaren Sendungen ist es nicht möglich, die Bestellung automatisch erneut zu versenden. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen – wir schlagen Ihnen eine alternative Lösung vor und sorgen dafür, dass Sie mit der Lösung der Situation zufrieden sind.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Produkte

Wenn Sie ein LCD-Display oder ein anderes Ersatzteil bestellt haben, das mit einem Siegel oder Sicherheitsaufkleber auf der Verpackung versehen ist, und dieses Siegel beschädigt ist, müssen Sie sich keine Sorgen machen – das ist völlig in Ordnung.

Die Siegel werden von unserer Seite aus beschädigt, da wir jedes Produkt visuell überprüfen und testen, bevor es versendet wird.

Nach der Kontrolle wird das Produkt mit unserem Zerstörungssiegel versehen, das zur Identifizierung des Produkts, zur Aufzeichnung des Ausgabedatums aus dem Lager und zur Bestätigung dient, dass es sich um ein verifiziertes Produkt handelt.

(*Das Zerstörungssiegel dient als Nachweis für die visuelle Kontrolle von unserer Seite.)

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Ich habe das Produkt, das ich suche, nicht gefunden...

Wenn Sie das Produkt, das Sie suchen, nicht auf unserer Website gefunden haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Chat, der sich unten rechts auf unserer Website befindet, oder über das Kontaktformular auf unserer Website.

Anschließend setzen wir uns mit unserer Einkaufsabteilung in Verbindung und prüfen, ob das Produkt bei unseren Lieferanten nachbestellt werden kann. Die Beschaffung von Informationen über das Produkt kann einige Tage dauern, da mehrere Parteien kommunizieren müssen. Sobald wir die Informationen erhalten haben, werden wir Sie darüber informieren, ob das Produkt nachbestellt werden kann.

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Warum Display vor der Montage testen – und was verhindert eine abgelehnte Reklamation?

⚠️ Warum ist das Testen von Displays vor der Installation so wichtig?

Beim Austausch von Smartphone-Displays – insbesondere von randlosen LCD-Displays – spielen Genauigkeit und Sorgfalt eine entscheidende Rolle. Diese Komponenten sind äußerst empfindlich, und schon ein kleiner Fehler bei der Handhabung kann zu ihrer sofortigen Beschädigung führen. Die gute Nachricht ist, dass solche Situationen oft durch einen einfachen und schnellen Schritt vermieden werden können: das Testen des Displays vor der Installation.

Der Test vor der Installation ist keine reine Formalität, sondern ein wichtiger Schritt, der

die Funktionsfähigkeit der Komponente überprüft
die Qualität der Reparatur sicherstellt
Ihre Rechte im Rahmen der Garantie schützt
das Risiko eines Konflikts mit dem Lieferanten verringert

Wenn das Display nach der Montage sichtbare Installationsspuren aufweist, aber gleichzeitig nicht richtig funktioniert, ist es sehr schwierig – wenn nicht sogar unmöglich – festzustellen, ob es bereits bei der Lieferung defekt war oder während der Montage beschädigt wurde. In solchen Fällen werden Reklamationen (RMA) in der Regel abgelehnt.

Rahmenlose LCD-Displays sind zudem extrem empfindlich. Schon minimaler Druck, Biegung oder unsachgemäße Handhabung können zu dauerhaften Schäden führen. Ohne vorherige Prüfung ist es fast unmöglich nachzuweisen, dass der Defekt bereits vor der Montage entstanden ist.

✅ Was Sie durch das Testen vor der Installation gewinnen:

Die Gewissheit, dass das Teil voll funktionsfähig ist.
Die Möglichkeit, einen Produktionsfehler noch vor der Montage zu erkennen.
Die Vermeidung unnötiger Ausgaben und nicht anerkannter Reklamationen.
Den Nachweis, dass das Problem nicht durch Ihre Handhabung verursacht wurde.

➡️ Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit für das Testen – das spart Ihnen Zeit, Geld und Ärger.

🔍 Detaillierte Testanleitung:

Die meisten Reklamationen im Zusammenhang mit dem Display könnten durch einen einfachen Test vermieden werden. Testanleitung – LCD-Display ohne Rahmen

Hier finden Sie einige Hinweise, die Sie beim Testen beachten sollten:

Vorbereitung des Arbeitsplatzes
- Lassen Sie während des Tests die Schutzfolie und die Etiketten angebracht.
- Verwenden Sie immer ESD-Schutz (antistatisches Armband/Matte), um Schäden durch statische Elektrizität zu vermeiden.
Anschluss des Displays
- Biegen Sie das Flexkabel niemals um mehr als 90° – übermäßiges Biegen kann zu einem schwarzen Bildschirm oder Artefakten auf dem Display (z. B. vertikale Linien) führen.
Funktionstest
- Bild: Überprüfen Sie Helligkeit, Farben, Gleichmäßigkeit der Hintergrundbeleuchtung und Pixel.
- Touch: Überprüfen Sie die Empfindlichkeit auf der gesamten Fläche.
- Artefakte: Achten Sie auf tote Pixel, Flackern und vertikale Linien.
Bewertung
- Wenn alles in Ordnung ist, können Sie mit der Montage fortfahren.
- Wenn Fehler auftreten, unterbrechen Sie die Installation und kontaktieren Sie uns bezüglich des Problems. Senden Sie uns das Produkt auch zur Reklamation zu. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Reklamationen und Rücktritt.

⚠️ Die häufigsten Fehler bei der Montage und ihre Folgen

Fehler	Folge
Biegung des Flexkabels um mehr als 90°	Farbstreifen, Bildausfälle
Falsche Montage des Rahmens	Zerkratzter Sensor oder Kamera
Ungleichmäßiger Druck auf das Panel	Helle Flecken, punktförmige Artefakte

🧷 Beispiele aus der Praxis:

Druck auf die Rückseite des Displays kann helle Flecken verursachen
Mikroskopische Risse zeigen sich als punktförmige Lichtpunkte
Ein falsch aufgesetzter Rahmen kann die Linse der Frontkamera beschädigen

Beispiel 1: Mikroskopische Vertiefung

(Eine kleine Delle im Kupfer auf der Rückseite verursacht einen hellen Fleck auf dem Display)

Beispiel 2: Punktartefakte bei Druck

(Der Druck verursachte mikroskopisch kleine Risse, die sich als punktförmige helle Artefakte manifestierten.)

Beispiele 3: Vertikale Streifen

(Übermäßiges Biegen des Flexkabels verursachte farbige vertikale Streifen)

Beispiele 4: Zerkratzte Kamera

(Kratzer auf der Linse der Frontkamera bei falscher Montage des Rahmens)

✅ Empfehlungen für einen reibungslosen Austausch

Testen Sie das Display immer vor der Montage
Verwenden Sie ESD-Schutz
Biegen Sie Flexkabel maximal um 90°
Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – senden Sie uns das Produkt auch zur Reklamation zu. Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Reklamationen und Rücktritt.

🧩 Fazit

Das Testen des Displays vor der Installation ist ein einfacher, aber äußerst wichtiger Schritt, der Ihnen viel Ärger ersparen kann. So stellen Sie eine qualitativ hochwertige Reparatur sicher, schützen Ihre Garantie und vermeiden unnötige Kosten. Denken Sie daran – Vorbeugen ist immer günstiger als Fehler beheben.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Ich habe einen Akku gekauft und nach dem Einbau überhitzt mein Telefon. Was soll ich tun?

Wenn nach dem Austausch des Akkus ein Problem auftritt (z. B. Überhitzung, schnelles Entladen, das Gerät lässt sich nicht einschalten), liegt die Ursache nicht unbedingt am Akku selbst. In vielen Fällen ist ein versteckter Defekt an der Hauptplatine des Telefons verantwortlich – auch wenn das Gerät vor dem Tausch als funktionsfähig erschien.

⚠️ Was kann einen versteckten Defekt im Telefon verursachen?

Die Hauptplatine kann beschädigt sein, ohne dass dies äußerlich sichtbar ist. Häufige Ursachen dafür sind:

Sturz des Telefons – Auch ohne sichtbare Schäden können dabei interne Verbindungen beschädigt werden.
Mechanische Belastung – Zum Beispiel durch Tragen des Telefons in der Gesäßtasche und anschließendes Sitzen, was zu Verbiegungen oder Schäden an inneren Komponenten führen kann.
Kontakt mit Flüssigkeit – Feuchtigkeit, Schweiß, Regen oder Spritzwasser können Oxidation verursachen.
Kalte Lötstelle – also eine schlechte elektrische Verbindung, die entstehen kann durch:
- gelöste Lötstellen infolge von Vibration oder Temperaturwechseln,
- Korrosion oder Schmutz auf Kontakten,
- schlechte Verbindung zwischen Akku, Hauptplatine oder anderen Komponenten (z. B. Wi-Fi, Display).

🔋 Akkus überhitzen – liegt das am Akku oder am Telefon?

Wenn sich das Gerät nach dem Akkutausch überhitzt, handelt es sich in den meisten Fällen um ein internes Problem des Telefons – nicht um einen defekten Akku.
Der Akku wird vom Stromversorgungssystem der Hauptplatine gesteuert – und wenn diese beschädigt ist, kann das Verhalten des neuen Akkus negativ beeinflusst werden.

🛠️ Was tun, wenn ich vermute, dass der Akku trotzdem fehlerhaft ist?

Wenn Sie berechtigten Verdacht haben, dass der Akku selbst das Problem verursacht, können Sie ihn zur Reklamation an uns zurücksenden. Wir testen ihn gerne und tauschen ihn im Falle eines festgestellten Defekts aus.

Den genauen Ablauf finden Sie im Bereich Reklamationen auf unserer Website.

Deutsche Kunden
Österreichische Kunden

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung? Wie kann ich meine Bestellung per Banküberweisung bezahlen?

Zahlungsarten

In unserem Onlineshop können Sie eine der folgenden Zahlungsmethoden wählen:

Nachnahme – Sie bezahlen direkt beim Kurier in bar oder mit Karte, alternativ über die App des Versanddienstleisters.
Kartenzahlung – mit VISA- und Mastercards oder über beliebte E-Wallets.
- Apple Pay
- Google Pay
Banküberweisung – wir senden eine Vorausrechnung zur Zahlung. Nach der Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Paypal – Zahlung über den beliebten Paypal.

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Website im Abschnitt Zahlungsmethode:

Banküberweisung

Nachdem Sie eine Bestellung mit Banküberweisung als Zahlungsmethode aufgegeben haben, erhalten Sie eine Vorausrechnung (Proforma-Rechnung) per E-Mail. Auf der Rechnung finden Sie auch einen QR-Code, der die Zahlung erleichtert. Scannen Sie einfach, überprüfen Sie und zahlen Sie. Sie können sicher sein, dass keine Fehler gemacht werden.
Eine Bestellung, die mit Banküberweisung oder Online-Zahlung aufgegeben wurde, wird storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen im System erfasst wird.

Die Zahlung für eine Bestellung, die per Banküberweisung bezahlt wurde, wird anhand von zwei Angaben abgeglichen:

der richtigen Summe
dem korrekt angegebenen Verwendungszweck.

Wenn eine dieser Angaben nicht stimmt, wird die Zahlung nicht mit der Bestellung abgeglichen und diese wird nach einigen Tagen automatisch storniert.

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlungserinnerung“ erhalten haben und die Bestellung bereits bezahlt haben, bitten wir Sie, uns eine Zahlungsbestätigung über den Chat, der unten rechts auf unserer Website verfügbar ist, zu senden.
Die zuständige Abteilung wird die Zahlung prüfen. Es ist möglich, dass bei der Zahlung der falsche Betrag oder Verwendungszweck angegeben wurde. Nach der Überprüfung der Zahlung werden wir Sie mit Informationen über das weitere Vorgehen kontaktieren. Wenn Sie die Angaben bei der Zahlung korrekt ausgefüllt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail, da das System die Zahlung wahrscheinlich noch nicht verarbeitet hat.

Online-Zahlung (Zahlung mit Karte, Apple Pay, Google Pay)

Nach der Bestellung werden Sie automatisch zur Zahlungsplattform weitergeleitet, wo Sie die Zahlung vornehmen können. Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, können Sie sie erneut durchführen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto auf unserer Website an und gehen Sie im Abschnitt „Bestellhistorie“ zur entsprechenden Bestellung, wo Sie im Bestelldetail die Schaltfläche „Bestellung bezahlen“ finden, um die Zahlung erneut vorzunehmen. Aus Sicherheitsgründen können wir keinen manuellen Zahlungslink senden.

Die Zahlung mit Karte kann aus folgenden Gründen häufig fehlschlagen:

💳 Mangel an finanziellen Mitteln
- Es ist nicht genügend Guthaben auf dem Konto, um die Zahlung zu decken.
🔒Ablehnung durch die Bank (Issuer declined)
- Die Bank blockiert die Transaktion aus Sicherheitsgründen (z.B. Verdacht auf Betrug).
- Die Kreditkarte ist für Online-Transaktionen nicht autorisiert.
📵Fehlgeschlagene 3D-Secure-Verifizierung (z.B. SMS-Code oder mobile App)
- Der Kunde gibt den Verifizierungscode falsch ein.
- Die Verifizierung wird innerhalb des Zeitlimits nicht abgeschlossen.
- Die mobile App der Bank ist nicht aktiviert.
🛑Ablaufdatum oder Ungültigkeit der Karte
- Die Kreditkarte ist abgelaufen.
- Die Karte wurde storniert oder als verloren/gestohlen gemeldet.
🌐Problem mit der Internetverbindung oder dem Browser
- Die Zahlung wird durch eine fehlerhafte Verbindung oder durch das Blockieren von Pop-up-Fenstern unterbrochen.
💼Fehler auf Seiten der Zahlungsplattform oder des Online-Shops
- Vorübergehender Ausfall der Zahlungsplattform.
- Fehlerhafte Integration der Zahlungsabwicklung im Online-Shop.
💲Zahlungsgrenze oder Blockierung der Karte
- Das tägliche/wöchentliche Zahlungslimit wurde überschritten.
- Die Karte hat Einschränkungen für Online-Transaktionen.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Wir haben die Zahlung für die Bestellung nicht erfasst

Haben Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlung für die Bestellung nicht erfasst“ erhalten?

Bestellungen, die per Banküberweisung oder Online-Zahlung erstellt wurden, werden storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen erfasst wird.

Die Zuordnung der Zahlung zur Bestellung, die per Banküberweisung bezahlt wurde, erfolgt auf der Grundlage von zwei Faktoren:

der richtigen Summe
der richtigen Variablen-Referenznummer (Bestellnummer)

Wenn einer dieser Daten falsch ist, wird die Zahlung nicht automatisch der Bestellung zugeordnet.

Falls Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlungserinnerung“ erhalten haben und die Bestellung bereits bezahlt wurde, bitten wir Sie, uns den Zahlungsnachweis über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, zu senden. Die zuständige Abteilung wird die Zahlung überprüfen. Es ist möglich, dass bei der Zahlung der falsche Betrag oder die falsche Referenznummer angegeben wurde. Nach der Überprüfung der Zahlung werden wir Sie mit weiteren Informationen zum Vorgehen kontaktieren.

Wenn Sie die Daten bei der Zahlung korrekt ausgefüllt haben, ignorieren Sie bitte diese E-Mail, da das System die Zahlung möglicherweise noch nicht verarbeitet hat.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Transport

Wie und wann wird die bestellte Ware an mich geliefert?

Weiterleitung der Bestellung

Bestellungen, die bis 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet und versendet, sofern sich die Ware in unserem Zentrallager befindet und die Bestellung frankiert oder per Nachnahme geliefert wird.
Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung oder Online-Zahlung werden erst bearbeitet und versandt, wenn die Zahlung auf unserem Konto gutgeschrieben wurde.

Waren im Auslieferungslager (Versand innerhalb von 2 Werktagen)

Wenn Sie Waren bestellt haben, die sich in unserem Auslieferungslager befinden, müssen wir diese in unser Zentrallager bringen. Beide Lager befinden sich in der gleichen Stadt, so dass der Transport maximal 24 Stunden dauert. Aus diesem Grund werden Bestellungen, die Waren aus dem Auslieferungslager enthalten, innerhalb von 24-48 Stunden versandt. Umzüge zwischen den Lagern finden nur an Wochentagen statt.
Auf der Website sind die Produkte aus dem Auslieferungslager als "auf Lager" mit der Information "Versand innerhalb von 2 Werktagen" gekennzeichnet.

Lieferung der Bestellung

Wenn Sie sich für die Lieferung per Kurier entschieden haben, wird die Ware über den von Ihnen im Warenkorb ausgewählten Spediteur an Sie ausgeliefert. Bei technischen Problemen des Zustellers behalten wir uns das Recht vor, den Zusteller zu wechseln, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.
Standardmäßig befördern wir Pakete nur mit den folgenden Unternehmen
- Deutschland
- Österreich
Nach der Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen hängt die Geschwindigkeit der Zustellung vom jeweiligen Transportunternehmen ab. Wir können diese Zeit nicht kontrollieren. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Lieferung zu lange dauert, können Sie uns gerne per Chat kontaktieren.

Ware auf Bestellung

Wenn Sie Ware auf Bestellung bestellt haben, müssen Sie auf eine E-Mail mit Informationen über das voraussichtliche Datum der Bevorratung warten. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie im Abschnitt Versand und Lagerbestand auf unserer Website.

Mehr Informationen zu den Versandarten finden Sie hier:

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Verlorene oder nicht auffindbare Sendung

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Betreffzeile Versand der Bestellung.

Diese E-Mail enthält die Rechnung für die Bestellung und die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) der Sendung oder einen Link, mit dem Sie den Weg der Sendung verfolgen können.

Wenn Sie die App des Spediteurs nutzen, können Sie die Sendung auch direkt in der App verfolgen. Der Spediteur informiert Sie außerdem per E-Mail oder Push-Benachrichtigung über seine App über den Fortschritt der Lieferung.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Für Unternehmen/Techniker

Zusammenarbeit im Großhandel

Wenn Sie im Service-, Elektronik- oder Ersatzteilgeschäft tätig sind und an guten Preisen und einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind, sollten Sie sich unsere Seite Großhandelskooperationen ansehen.

Auf der Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, darunter:

Rabatte auf der Grundlage des monatlichen Umsatzes

Bedingungen für die Registrierung eines Großhandelskontos

Kommunikationsmethoden und Unterstützung für Großhandelspartner

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Profitieren Sie von den günstigen Preisen und der persönlichen Betreuung durch unser Team.

Wenn Sie Fragen haben oder sich nicht sicher sind, ob Sie die Bedingungen für eine Zusammenarbeit mit dem Großhandel erfüllen, wenden Sie sich bitte an b2b@fixshop.eu. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Auf unserer Fix-Handwerker-Seite finden Sie alle wichtigen Informationen:

die Höhe der angebotenen Rabatte in Abhängigkeit vom monatlichen Umsatz
Bedingungen für die Registrierung eines Fix-Handwerker-Kontos
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Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, am besten direkt vor dem Kurier. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie auch einen Schadensbericht mit dem Kurier verfassen und die Situation innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt des Pakets an uns melden. Wenn der Schaden nicht innerhalb von 12 Stunden gemeldet wird, wird die anschließende Reklamation automatisch abgelehnt.

Sie können den Schaden per Chat melden, den Sie unten rechts finden, oder per E-Mail an info@fixshop-online.de. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht unbedingt Fotos bei, damit wir die Situation schneller klären können. Sobald Sie den Schaden gemeldet haben, wird sich die zuständige Abteilung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mitteilen, wie Sie weiter vorgehen können.

Einreichung einer Beschwerde über das Internet

Online-Beschwerde

Einfache Einreichung direkt über das Internet (Sie müssen ein registriertes Konto bei uns haben)
Alle Anweisungen für die Einreichung Ihrer Beschwerde werden direkt an Ihre E-Mail geschickt
Der Status Ihrer Beschwerde kann online verfolgt werden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Beschwerde einzureichen:

Erstellen Sie in Ihrem Konto online eine Forderung. Eine Anleitung dazu finden Sie auf unserer Website Wie man eine Reklamation einreicht
Bereiten Sie die Waren für den Versand vor.

Bitte geben Sie an:

Die Reklamationsnummer, die z. B. in der Kopfzeile der Sendung erscheint, wenn Sie diese versenden.
Ohne die Reklamationsnummer kann die Sendung nicht identifiziert werden und die Reklamation kann nicht bearbeitet werden.
Garantiekarte - Wenn Sie überholte Geräte reklamieren, ist eine Garantiekarte erforderlich. Ohne sie wird der Antrag nicht akzeptiert.
Produkt

Möglichkeiten, Ihr Paket an uns zu senden

Kostenlos über eine Packet-Abgabestelle

Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.

Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.

Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:

Packeta.de

ID für die Rücksendung - 96802605

Schloßplatz 2

086 48 Bad Brambach

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 96802605 - gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.

Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Kostenlos über DPD

Sie können auf der DPD-Website einen Rücksendeaufkleber erstellen. Sie übergeben das Paket dann über eine DPD Abholstelle oder DPD Box gemäß den Anweisungen.

Wichtige Informationen

Wenn das Produkt Schutzklebstoffe enthält, schneiden Sie es nicht auf.
Bitten Sie den Spediteur um eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Versandbestätigung, wenn Sie Ihre Sendung aufgeben. Diese Bestätigung dient der Sendungsverfolgung und hilft auch bei Lieferproblemen.
Wenn Sie uns persönlich in einer unserer Filialen besuchen, holen unsere Mitarbeiter Ihre Sendung ab und veranlassen, dass sie an unsere Zentrale geschickt wird, wo sie von unserem Schadenteam bearbeitet wird.
Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation auf dem Laufenden, und wenn Sie Ihre Reklamation online einreichen, können Sie den Status auf unserer Website verfolgen.

Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde

Gesetzliche Frist: 30 Tage
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit: 10 Arbeitstage (*kann zu bestimmten Zeiten im Jahr variieren)

Fixshop-online.de - für deutsche Kunden
Wir haben das gesamte ONLINE-Beschwerdeverfahren in ein paar einfache Schritte unterteilt. Folgen Sie einfach den Anweisungen.

Fixshop.at - für österreichische Kunden

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Online-Beschwerde

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Erstellen Sie in Ihrem Konto online eine Forderung. Eine Anleitung dazu finden Sie auf unserer Website Wie man eine Reklamation einreicht
Bereiten Sie die Waren für den Versand vor.

Bitte geben Sie an:

Die Reklamationsnummer, die z. B. in der Kopfzeile der Sendung erscheint, wenn Sie diese versenden.
Ohne die Reklamationsnummer kann die Sendung nicht identifiziert werden und die Reklamation kann nicht bearbeitet werden.
Garantiekarte - Wenn Sie überholte Geräte reklamieren, ist eine Garantiekarte erforderlich. Ohne sie wird der Antrag nicht akzeptiert.
Produkt

Möglichkeiten, Ihr Paket an uns zu senden

Kostenlos über eine Packet-Abgabestelle

Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.

Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.

Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:

Packeta eCommerce GmbH - 99741701

Paketfach Packeta eCommerce 1

1005 Wien

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 99741701- gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.

Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Kostenlos über DPD
Sie können auf der DPD-Website einen Rücksendeaufkleber erstellen. Sie übergeben das Paket dann über eine DPD Abholstelle oder DPD Box gemäß den Anweisungen.

Wichtige Informationen

Wenn das Produkt Schutzklebstoffe enthält, schneiden Sie es nicht auf.
Bitten Sie den Spediteur um eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Versandbestätigung, wenn Sie Ihre Sendung aufgeben. Diese Bestätigung dient der Sendungsverfolgung und hilft auch bei Lieferproblemen.
Wenn Sie uns persönlich in einer unserer Filialen besuchen, holen unsere Mitarbeiter Ihre Sendung ab und veranlassen, dass sie an unsere Zentrale geschickt wird, wo sie von unserem Schadenteam bearbeitet wird.
Wir halten Sie per E-Mail über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation auf dem Laufenden, und wenn Sie Ihre Reklamation online einreichen, können Sie den Status auf unserer Website verfolgen.

Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde

Gesetzliche Frist: 30 Tage
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit: 10 Arbeitstage (*kann zu bestimmten Zeiten im Jahr variieren)

Fixshop.at - für österreichische Kunden
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Wie kann ich eine Beschwerde einreichen? Wie lange dauert es, die Beschwerde zu bearbeiten? Wie ist der Status meiner Beschwerde?

<main>

<summary>Germany</summary>

Geeignet für mehrere Produkte gleichzeitig, wird über Papierformulare bearbeitet.

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:

1. Laden Sie das Reklamationsformular herunter und füllen Sie es aus.

2. Bereiten Sie das Paket vor
Bitte legen Sie folgende Dokumente bei:

Das ausgefüllte Reklamationsformular – Ohne Formular können wir das Paket nicht identifizieren und die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie alle wichtigen Informationen an, wie Bestellnummer, reklamierte Ware, Grund der Reklamation und gewünschte Lösung.
Garantieschein – Wenn Sie ein generalüberholtes (refurbished) Gerät reklamieren, ist der Garantieschein erforderlich. Ohne diesen wird die Reklamation nicht akzeptiert.
Das Produkt in der Originalverpackung. Senden Sie kein mechanisch beschädigtes Produkt, da die Reklamation in diesem Fall nicht anerkannt wird.

3. Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.
Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.

Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:
Packeta.de
ID für die Rücksendung - 96802605
Schloßplatz 2
086 48 Bad Brambach

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 96802605 - gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.
Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

*ist die Adresse des Kurierdienstes. Dieses Unternehmen leitet die Pakete an uns in der Slowakei weiter, so dass der Vorgang etwa eineinhalb Wochen dauert. Sobald wir Ihr Paket bearbeitet haben, werden Sie eine E-Mail erhalten.
Bitte senden Sie Ihr Paket nicht per Nachnahme, wir akzeptieren keine Nachnahme.

Wichtige Informationen

Falls das Produkt Schutzaufkleber enthält, entfernen Sie diese nicht.
Fordern Sie beim Versand vom Spediteur eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Versandbestätigung an. Im Falle eines Verlustes der Sendung können wir Ihnen besser helfen.
Über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Frist für die Bearbeitung der Reklamation

Gesetzlich festgelegte Frist: 30 Tage
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
Wenn das Produkt auf Lager ist, wird die Reklamation schneller bearbeitet.

Austria

Geeignet für mehrere Produkte gleichzeitig, wird über Papierformulare bearbeitet.

Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:

1. Laden Sie das Reklamationsformular herunter und füllen Sie es aus.

2. Bereiten Sie das Paket vor
Bitte legen Sie folgende Dokumente bei:

Das ausgefüllte Reklamationsformular – Ohne Formular können wir das Paket nicht identifizieren und die Reklamation nicht bearbeiten. Geben Sie alle wichtigen Informationen an, wie Bestellnummer, reklamierte Ware, Grund der Reklamation und gewünschte Lösung.
Garantieschein – Wenn Sie ein generalüberholtes (refurbished) Gerät reklamieren, ist der Garantieschein erforderlich. Ohne diesen wird die Reklamation nicht akzeptiert.
Das Produkt in der Originalverpackung. Senden Sie kein mechanisch beschädigtes Produkt, da die Reklamation in diesem Fall nicht anerkannt wird.

3. Rücksendungen sind nur über die Österreichische Post möglich. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.
Wir stellen keinen Versandaufkleber zur Verfügung. Die Versandbestätigung wird von der Österreichischen Post ausgestellt.

Adresse für Reklamationen*:
Packeta eCommerce GmbH - 99741701

Paketfach Packeta eCommerce 1

1005 Wien

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 99741701 - gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.
Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Wichtige Informationen

Falls das Produkt Schutzaufkleber enthält, entfernen Sie diese nicht.
Fordern Sie beim Versand vom Spediteur eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Versandbestätigung an. Im Falle eines Verlustes der Sendung können wir Ihnen besser helfen.
Über den aktuellen Stand Ihrer Reklamation werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

Frist für die Bearbeitung der Reklamation

Gesetzlich festgelegte Frist: 30 Tage
Unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit: 5 bis 10 Werktage
Wenn das Produkt auf Lager ist, wird die Reklamation schneller bearbeitet.

Austria

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Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen

</main>

Ich habe beschädigte Waren/andere Waren erhalten. Was sollte ich tun?

<main>

<summary>Germany</summary>

Warnung

Überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, am besten direkt vor dem Kurier. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, müssen Sie zusätzlich ein Schadensprotokoll erstellen und uns innerhalb von 12 Stunden nach Erhalt der Sendung melden. Wird der Schaden nicht innerhalb von 12 Stunden gemeldet, wird die nachfolgende Reklamation automatisch abgelehnt. Sie können den Vorfall über den Chat unten rechts oder per E-Mail an info@fixshop.online.de melden.

Meldung einer beschädigten Sendung

Bitte senden Sie uns Folgendes:

Ein Foto des Lieferscheins, damit wir Ihre Bestellung über das variable Symbol im System finden können.
Ein detailliertes Foto der beschädigten Ware.
Ein Foto mit unserem Etikett, das auf der Verpackung der Ware angebracht war – so können wir die Sendung schneller identifizieren.
Vollständiges Foto des Verpackungsmaterials – wir benötigen:
- Fotos des Kartons von allen Seiten. Sollte der Karton Dellen oder andere sichtbare Schäden aufweisen, senden Sie bitte auch detaillierte Fotos dieser Bereiche.
- Alles, was sich im Paket befand – Polsterung, Verpackungsmaterial, Luftpolsterfolie usw.

Wir übergeben diese Dokumente anschließend dem Transportunternehmen. Fotos sind für die korrekte Bearbeitung einer Reklamation wegen beschädigter Ware unerlässlich.

Wenn Sie uns diesen Fehler nicht melden, kann jede spätere Abhebung oder Forderung von uns abgelehnt werden. Bitte melden Sie daher alles, wenn Sie auch nur den geringsten Verdacht haben.

Wir bitten Sie darum, dass:

die Fotos nicht verschwommen, dunkel oder schlecht aufgenommen sind.
die Fotos die gesamte beschädigte Ware zeigen, nicht nur den beschädigten Bereich.
die Fotos keine abgeschnittenen oder beschnittenen Teile enthalten.

Auf Grundlage Ihrer Fotos senden wir eine Anfrage an das Transportunternehmen, das den Sachverhalt weiter untersuchen wird. Nach Erhalt der Stellungnahme (in der Regel 2–5 Werktage nach Einreichung der Reklamation) kontaktieren wir Sie mit einem Lösungsvorschlag.

Fotos der beschädigten Sendung sind wichtig.

Wenn Sie keine Fotos oder Videobeweise vorlegen können, können wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten.

Wenn Sie uns den Schaden überhaupt nicht melden, kann eine spätere Reklamation oder ein Rücktritt vom Vertrag abgelehnt werden. Melden Sie daher bitte auch vermutete Schäden, selbst wenn diese Ihnen geringfügig erscheinen.

Eine andere Bestellung im Paket

Leider kommt es manchmal vor, dass Etiketten auf Sendungen von uns oder dem Versandunternehmen verwechselt werden. Sollten Sie eine Bestellung erhalten haben, die für einen anderen Kunden bestimmt war, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über den Chat unten rechts auf unserer Website.

Bitte senden Sie uns:

ein Foto der gelieferten Ware
ein Foto des Lieferscheins, der im Paket enthalten war.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Austria

Warnung

Meldung einer beschädigten Sendung

Bitte senden Sie uns Folgendes:

Ein Foto des Lieferscheins, damit wir Ihre Bestellung über das variable Symbol im System finden können.
Ein detailliertes Foto der beschädigten Ware.
Ein Foto mit unserem Etikett, das auf der Verpackung der Ware angebracht war – so können wir die Sendung schneller identifizieren.
Vollständiges Foto des Verpackungsmaterials – wir benötigen:
- Fotos des Kartons von allen Seiten. Sollte der Karton Dellen oder andere sichtbare Schäden aufweisen, senden Sie bitte auch detaillierte Fotos dieser Bereiche.
- Alles, was sich im Paket befand – Polsterung, Verpackungsmaterial, Luftpolsterfolie usw.

Wir übergeben diese Dokumente anschließend dem Transportunternehmen. Fotos sind für die korrekte Bearbeitung einer Reklamation wegen beschädigter Ware unerlässlich.

Wenn Sie uns diesen Fehler nicht melden, kann jede spätere Abhebung oder Forderung von uns abgelehnt werden. Bitte melden Sie daher alles, wenn Sie auch nur den geringsten Verdacht haben.

Wir bitten Sie darum, dass:

die Fotos nicht verschwommen, dunkel oder schlecht aufgenommen sind.
die Fotos die gesamte beschädigte Ware zeigen, nicht nur den beschädigten Bereich.
die Fotos keine abgeschnittenen oder beschnittenen Teile enthalten.

Fotos der beschädigten Sendung sind wichtig.

Wenn Sie keine Fotos oder Videobeweise vorlegen können, können wir Ihre Reklamation nicht weiter bearbeiten.

Eine andere Bestellung im Paket

Bitte senden Sie uns:

ein Foto der gelieferten Ware
ein Foto des Lieferscheins, der im Paket enthalten war.

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Verlorene oder nicht auffindbare Sendung

</main>

Ich möchte die Waren zurückgeben. Was sind die Bedingungen für die Rückgabe von Waren? Wie sende ich die gekaufte Ware zum Widerruf?

<main>

Germany

Wenn Ihnen die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund nicht zusagt, haben Sie die Möglichkeit, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzugeben.

Wie man vom Vertrag zurücktritt

Bitte denken Sie daran, Ihrem Paket das ausgefüllte Rückgabeprotokoll beizulegen, das Sie im Abschnitt Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen finden.

Ohne dieses Protokoll können wir das Paket nicht identifizieren und den Widerruf nicht bearbeiten.

Bitte tragen Sie alle notwendigen Informationen gut leserlich in das Protokoll ein:

die Bestellnummer
die Bezeichnung des Artikels, den Sie zurücksenden (oder die Artikelnummer auf dem Packzettel)
die Nummer des Kontos, auf das wir Ihre Zahlung zurückerstatten sollen.

Wenn Sie das Dokument nicht ausdrucken können, genügt es, wenn Sie die Bestellnummer oder das variable Symbol gut lesbar auf ein leeres Blatt Papier schreiben und in das Paket einlegen. Sie füllen den Bericht elektronisch aus und senden ihn an info@fixshop-online.de

Möglichkeiten, Ihr Paket an uns zu senden

Kostenlos über eine Packet-Abgabestelle

Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.

Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.

Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:

Packeta.de

ID für die Rücksendung - 96802605

Schloßplatz 2

086 48 Bad Brambach

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 96802605 - gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.

Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Kostenlos über DPD

Sie können auf der DPD-Website einen Rücksendeaufkleber erstellen. Sie übergeben das Paket dann über eine DPD Abholstelle oder DPD Box gemäß den Anweisungen.

Haben Sie sich für die Rückgabe der Ware entschieden? Bitte:

Bitte senden Sie die Ware in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurück.
Falls die Waren Schutzklebstoffe enthalten, entfernen Sie diese nicht
Reinigen Sie die gebrauchten Waren (z.B. LCD-Bildschirm) vor der Rücksendung von allen Kleberückständen
Füllen Sie das Rücknahmeprotokoll aus und legen Sie es bei
Bitten Sie um eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Versandnachweis, wenn Sie das Paket abschicken, damit wir Ihnen helfen können, falls es verloren geht

Bearbeitungszeit von Rücktritten

Wir bearbeiten alle Rücktritte von Verträgen chronologisch vom ältesten zum ältesten. Die Bearbeitung beginnt nach der physischen Zustellung an unsere Adresse und dauert in der Regel 2-4 Werktage. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über den Status Ihres Widerrufs und überweisen Ihre Zahlung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das Konto zurück, das auf dem Protokoll ausgefüllt wurde.

Wenn Sie die Kontonummer nicht angegeben haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Austria

Wenn Ihnen die gekaufte Ware aus irgendeinem Grund nicht zusagt, haben Sie die Möglichkeit, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückzugeben.

Wie man vom Vertrag zurücktritt

Bitte denken Sie daran, Ihrem Paket das ausgefüllte Rückgabeprotokoll beizulegen, das Sie im Abschnitt Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen finden.

Ohne dieses Protokoll können wir das Paket nicht identifizieren und den Widerruf nicht bearbeiten.

Bitte tragen Sie alle notwendigen Informationen gut leserlich in das Protokoll ein:

die Bestellnummer
die Bezeichnung des Artikels, den Sie zurücksenden (oder die Artikelnummer auf dem Packzettel)
die Nummer des Kontos, auf das wir Ihre Zahlung zurückerstatten sollen.

Möglichkeiten, Ihr Paket an uns zu senden

Kostenlos über eine Packet-Abgabestelle

Rücksendungen können nur über die Deutsche Post erfolgen. Wird das Paket mit einem anderen Transporteur verschickt, wird es aus verfahrenstechnischen Gründen nicht angenommen und bearbeitet.

Wir liefern kein Versandetikett. Die Versandbestätigung wird von der Deutsche Post erstellt.

Eine Beschwerde können Sie an folgende Adresse richten:

Packeta eCommerce GmbH - 99741701

Paketfach Packeta eCommerce 1

1005 Wien

Wenn Sie die Ware reklamieren, nachdem sie sorgfältig verpackt wurde, müssen Sie unseren Retouren code - 99741701- gut leserlich und sichtbar auf die Verpackung schreiben.

Damit ist gewährleistet, dass das Paket sicher in der Retourenabteilung ankommt.

Kostenlos über DPD
Sie können auf der DPD-Website einen Rücksendeaufkleber erstellen. Sie übergeben das Paket dann über eine DPD Abholstelle oder DPD Box gemäß den Anweisungen.

Haben Sie sich für die Rückgabe der Ware entschieden? Bitte:

Bitte senden Sie die Ware in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurück.
Falls die Waren Schutzklebstoffe enthalten, entfernen Sie diese nicht
Reinigen Sie die gebrauchten Waren (z.B. LCD-Bildschirm) vor der Rücksendung von allen Kleberückständen
Füllen Sie das Rücknahmeprotokoll aus und legen Sie es bei
Bitten Sie um eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Versandnachweis, wenn Sie das Paket abschicken, damit wir Ihnen helfen können, falls es verloren geht

Bearbeitungszeit von Rücktritten

Wenn Sie die Kontonummer nicht angegeben haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Rückerstattung - Widerruf des Vertrags
Manuelle Reklamation

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Wann habe ich Anspruch auf eine Erstattung? Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Erstattungsanspruch

Wird derselbe Defekt an demselben Gerät 3 Mal reklamiert
4x verschiedene Defekte am selben Gerät reklamiert werden
Ein Ersatzteil ist nicht verfügbar und wir sind gezwungen, die Bestellung/Leistung zu stornieren
Rücktritt vom Vertrag

Wann erstatten Sie mir mein Geld?

Wir überweisen Ihnen das Geld für die Ware schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Kaufvertrag, auf Ihr Bankkonto. Jedoch nicht, bevor die zurückgesendete Ware im Geschäft oder bei unserer Reklamationsabteilung eingetroffen ist (oder wenn Sie nachweisen können, dass die zurückgesendete Ware bereits an uns geschickt wurde). In diesem Fall gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Käufers.

Reklamationspolitik

Für ein Ersatzteil, das Sie selbst in das Gerät eingebaut haben, behält sich iFix Ltd. das Recht vor, Ihre Reklamation abzulehnen.
Wenn der Reklamationstechniker feststellt, dass Sie ein defektes Teil erhalten haben, das nicht durch Ihren eigenen Einbau mechanisch beschädigt wurde, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Wenn Sie nicht in der Lage sind, das Ersatzteil aus dem Gerät auszubauen, haben Sie das Recht, das gesamte Gerät zur Reklamation einzuschicken. In diesem Fall wird Ihnen eine Gebühr von 20 € oder mehr für den Ausbau des Ersatzteils aus dem Gerät in Rechnung gestellt. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, den Ausbau des Teils für Sie abzulehnen.
Wenn die Reklamation akzeptiert wird und wir das Ersatzteil nicht auf Lager haben, werden Sie per E-Mail benachrichtigt, dass sich das reklamierte Ersatzteil im Status „Teil in Bearbeitung“ befindet.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit des Teils werden Sie von der Reklamationsabteilung kontaktiert, die Sie über die Lieferzeit des Teils informiert oder Ihnen die Möglichkeit bietet, das reklamierte Produkt zu erstatten.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Technischer Hinweis vor der Installation des Displays

Werden Sie mir die Portokosten für eine Forderung erstatten?

Wie läuft der Erstattungsprozess bei einer Reklamation ab?

Wenn Sie Waren für eine Reklamation verschickt haben:

Wir erstatten Ihnen nicht nur den Preis der Waren, sondern auch die Versand- und Zahlungskosten, die Bestandteil der Bestellung waren. Wir bearbeiten die Zahlung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Abschluss der Reklamation und überweisen sie auf das Konto, das Sie in der Reklamationsmeldung oder bei der Online-Übermittlung angegeben haben.
Hinweis: Erstattungen für Versand- und Zahlungskosten gelten nur, wenn die Bestellung nur ein Produkt enthielt und Sie dieses Produkt reklamieren.
Wenn Sie die Reklamation auf eigene Kosten abgeschickt haben:

Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, diese Kosten nur bis zur Höhe der niedrigsten Versandkosten zu erstatten. Wenn Sie jedoch unsere Paket- oder DPD-Dienste für die Reklamation genutzt haben, ist die Lieferung für Sie kostenlos.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Rechnung
Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen
Erstattungen, Schadenspolitik
Rückerstattung - Widerruf des Vertrags

Wann erhalte ich das Geld bei Widerruf des Vertrags/Rückgabe der Ware?

Wir bearbeiten alle Vertragsstornierungen chronologisch, beginnend mit der ältesten. Die Bearbeitung beginnt nach der physischen Zustellung an unsere Adresse und dauert in der Regel 2-4 Werktage.

Kuriere liefern Retouren fast jeden Werktag an uns aus. Sobald der Widerruf bearbeitet wurde, erhalten Sie vom System eine automatisierte E-Mail.

Wie läuft der Rückerstattungsprozess beim Widerruf ab?

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgegeben haben:

Wir erstatten Ihnen nicht nur den Preis der Ware, sondern auch die Versand- und Zahlungskosten, die Sie in Ihrer Bestellung hatten. Wir werden die Zahlung innerhalb von 5-7 Werktagen nach Abschluss des Widerrufs bearbeiten und auf das von Ihnen angegebene Konto zurücküberweisen.
Hinweis: Die Versand- und Zahlungskosten werden nur dann erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.

Wenn Sie die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden:

Sie sind für diese Kosten verantwortlich. Wir sind nicht gesetzlich verpflichtet, diese Kosten zu erstatten.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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Erstattungen, Schadenspolitik
Rückerstattung der Portokosten für eine Forderung

Überholte Geräte

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Germany

Wenn Sie den Kauf eines refurbished Smartphones in Erwägung ziehen, ist die Verschleißklasse ein wichtiger Faktor.

In unserem E-Shop finden Sie generalüberholte Geräte in 4 Kategorien (A+, A, B, C), die aus Kundenrückkäufen stammen.

A+ → Gebraucht, keine Gebrauchsspuren
A → Gebraucht, in sehr gutem Zustand, kann leichte Gebrauchsspuren aufweisen
B → Gebraucht, in gutem Zustand, weist sichtbare Gebrauchsspuren auf
C → Gebraucht, mit deutlichen Gebrauchsspuren, Dellen, Kratzern

Detaillierte Informationen zum Zustand des Displays, Rahmens, der Rückseite, zum Austausch von Ersatzteilen und zur Akkukapazität finden Sie auf der Seite Qualitätsstandards.

Für refurbished Smartphones aller Kategorien erhalten Sie eine 12-monatige Garantie und 0 % MwSt.

Die Mehrwertsteuer ist bei diesen Geräten nicht abziehbar.

Austria

Wenn Sie den Kauf eines refurbished Smartphones in Erwägung ziehen, ist die Verschleißklasse ein wichtiger Faktor.

In unserem E-Shop finden Sie generalüberholte Geräte in 4 Kategorien (A+, A, B, C), die aus Kundenrückkäufen stammen.

A+ → Gebraucht, keine Gebrauchsspuren
A → Gebraucht, in sehr gutem Zustand, kann leichte Gebrauchsspuren aufweisen
B → Gebraucht, in gutem Zustand, weist sichtbare Gebrauchsspuren auf
C → Gebraucht, mit deutlichen Gebrauchsspuren, Dellen, Kratzern

Detaillierte Informationen zum Zustand des Displays, Rahmens, der Rückseite, zum Austausch von Ersatzteilen und zur Akkukapazität finden Sie auf der Seite Qualitätsstandards.

Für refurbished Smartphones aller Kategorien erhalten Sie eine 12-monatige Garantie und 0 % MwSt.

Die Mehrwertsteuer ist bei diesen Geräten nicht abziehbar.

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Andere Fragen

Zuletzt aktualisiert vor mehr als einem Monat

Wenn Sie trotz Suche in den verfügbaren Informationen keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, ist das FixShop-Team für Sie da. Je nach Art Ihrer Anfrage stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung, uns zu kontaktieren:

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Germany

Kundensupport
- E-Mail - info@fixshop-online.de
- Chat - in der rechten unteren Ecke der Seite
  
  Hier erhalten Sie Informationen zu Service, Eshop-Bestellungen und allgemeinen Anfragen.
Reklamationsabteilung
- E-Mail - reklamations@fixshop-online.de
  
  Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie den Status Ihrer eshop-Bestellung überprüfen möchten.
Zusammenarbeit mit dem Großhandel / Fixkutil
- Per Email - b2b@fixshop.eu
  
  Wenn Sie an B2B-Preisen interessiert sind.
Wenn Sie ein bestimmtes Thema oder eine Antwort in unseren FAQ vermissen, können Sie uns auch über das Online-Formular auf der Website kontaktieren und wir werden die Informationen gerne ergänzen

Austria

Kundensupport
- E-Mail - info@fixshop.at
- Chat - in der rechten unteren Ecke der Seite
  
  Hier erhalten Sie Informationen zu Service, Eshop-Bestellungen und allgemeinen Anfragen.
Reklamationsabteilung
- E-Mail - reklamations@fixshop.at
  
  Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie den Status Ihrer eshop-Bestellung überprüfen möchten.
Zusammenarbeit mit dem Großhandel / Fixkutil
- Per Email - b2b@fixshop.eu
  
  Wenn Sie an B2B-Preisen interessiert sind.
Wenn Sie ein bestimmtes Thema oder eine Antwort in unseren FAQ vermissen, können Sie uns auch über das Online-Formular auf der Website kontaktieren und wir werden die Informationen gerne ergänzen.

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Mein Gerät meldet mir: Nicht-Originalteil/Wichtige Meldung/Unbekanntes Teil

Dies ist eine Standardsituation für Apple-Ersatzteile.

Die Meldung informiert nur darüber, dass das Originalersatzteil ausgetauscht wurde.
Die Meldung hat keinen Einfluss auf die Leistung des Geräts.
Er wird 4 Tage lang auf dem Sperrbildschirm angezeigt, dann in den Einstellungen.

Die Situation wird deutlich, wenn die folgenden Komponenten ersetzt werden

Batterie - Bei iPhone XR, XS und neueren Modellen wird nach dem Austausch des Teils eine Meldung über die Unfähigkeit, die Kapazität und den Zustand der Batterie zu überprüfen, sowie eine Warnung „Unbekanntes Teil“ in den Einstellungen im Abschnitt Teile und Serviceverlauf angezeigt (ab iOS 18.3). Apple lässt es nicht zu, dass generalüberholte Teile oder Teile von Drittanbietern mit der Hauptplatine des Geräts gekoppelt werden.

Display - Bei Apple iPhone 11 und neueren Modellen erscheint beim Austausch des Displays die Meldung „Unable to verify display authenticity“ und die Warnung „Unknown Part“ in den Einstellungen unter Parts and Service History (ab iOS 18.3). Apple lässt die Kopplung von generalüberholten oder nicht originalen Teilen von Drittanbietern mit der Hauptplatine des Geräts nicht zu.

Kamera - Bei iPhone 11 Pro und neueren Modellen wird beim Austausch der Rückkamera in den Einstellungen unter Teile und Serviceverlauf eine Meldung angezeigt, dass die Kamera nicht auf Originalität überprüft werden kann, sowie eine Warnung „Unbekanntes Teil“. Apple lässt nicht zu, dass aufgearbeitete Teile oder Teile von Drittanbietern mit der Hauptplatine des Geräts verbunden werden.

Der Austausch eines Ersatzteils ohne Meldung kann nur von einem autorisierten Apple Center durchgeführt werden.

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat, den Sie unten rechts auf unserer Website finden, oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

Programmierer

Wie wählt man das richtige Programmiergerät aus und wie wird es verwendet? Was ist True Tone und automatische Helligkeit?

Die True Tone-Funktion passt automatisch die Farbtemperatur (warm/kalt) und die automatische Helligkeit des Displays (Erhöhung/Verringerung der Leuchtkraft) an das Umgebungslicht an, wodurch ein natürlicheres und kontrastreicheres Bild entsteht.

Wenn diese Funktion beim Displaywechsel nicht neu programmiert bzw. übertragen wird, unterstützt das Gerät diese Funktion nicht mehr – auch wenn das neue Display vollständig funktionsfähig ist.

Bei Geräten mit iOS 18 bleibt die True Tone-Funktion auch nach einem Displaywechsel automatisch erhalten. Ein Kopieren der Daten vom alten Display ist hier nicht mehr erforderlich.

🔧 Wie kann man True Tone und automatische Helligkeit beim Displaywechsel erhalten?

Die Lösung ist die Verwendung eines Programmiergeräts für Apple-Displays. Dieses Werkzeug ermöglicht:

Auslesen der Daten vom Originaldisplay (EEPROM)
Schreiben dieser Daten auf das neue Display
Somit bleibt True Tone und automatische Helligkeit auch nach dem Tausch erhalten.

✅ Wie wählt man das richtige Programmiergerät aus?

Kompatibilität

Nicht jedes Programmiergerät unterstützt alle Modelle.

Prüfen Sie, ob Ihr Modell (z. B. iPhone X, 11, 12, 13...) in der Liste der unterstützten Geräte enthalten ist.

Marke und Qualität
- Bewährte Marken wie JC, QianLi, Mechanic usw. bieten erweiterte Funktionen wie Face ID-Reparatur, Frontsensor-Programmierung, Speicherchip-Programmierung und vieles mehr.
  Diese Marken sind auch hinsichtlich Software- und Produktsupport langfristig zuverlässig.
  In der Praxis bedeutet das, dass beim Erscheinen eines neuen iPhone-Modells nicht das gesamte Gerät neu gekauft werden muss, sondern lediglich eine zusätzliche Platine.
Zusatzfunktionen
- Einige Modelle ermöglichen auch die Programmierung von Batterien, Face ID oder das Auslesen von Seriennummern anderer Komponenten.
  Alle verfügbaren Erweiterungen finden Sie auf unserer Website im Bereich:

Germany - Programmiergeräte und Aktivatoren
Austria - Programmiergeräte und Aktivatoren

🛠 Wie arbeitet man mit dem Programmiergerät – Schritt für Schritt

Schritt 1: Originaldisplay an das Programmiergerät anschließen
- Das Gerät liest die EEPROM-Daten (True Tone-Daten, SN und weitere).
Schritt 2: Daten speichern (falls erforderlich)
- Einige Programmierer ermöglichen das Speichern der Daten für mehrere Geräte.
Schritt 3: Neues Display anschließen
- Die Daten vom alten Display auf das neue übertragen.
Schritt 4: Ergebnis prüfen
- Nach der Übertragung der Daten die True Tone- und automatische Helligkeitsfunktion in den iPhone-Einstellungen testen.

❗Wichtige Hinweise

Ist das Originaldisplay nicht verfügbar (zerbrochen, defekt), kann True Tone bei Modellen von iPhone X–11 direkt über das Programmiergerät per Telefonverbindung ausgelesen werden.

Bei Modellen ab iPhone 11 Pro bis hin zum 16 Pro Max muss ein sogenanntes UNBIND-Verfahren durchgeführt werden – hier werden die Daten per PC und Hersteller-Software des Programmiergeräts aus dem iPhone gelesen.
Das Programmieren beeinflusst die Funktionalität von Face ID nicht, jedoch kann es bei unsachgemäßer Handhabung zu Beschädigungen kommen – daher nur für erfahrene Techniker empfohlen.
In einigen Fällen muss die Qualität und der Hersteller des neuen Displays korrekt gewählt werden (Original, Third Party).
Dies gilt ab den Modellen iPhone 12 bis zum 16 Pro Max.
Hinweis: Das EEPROM in neuen REFURBISHED und REFURBISHED PRO Displays erlaubt maximal 5 Schreibvorgänge.
Das Kopieren der Daten vom Originaldisplay entfernt nicht die Meldung über ein unbekanntes Bauteil.
Weitere Informationen dazu finden Sie im Bereich "Nicht originales Bauteil".

📦 Wo kann man Programmiergeräte kaufen?
Programmiergeräte und Zubehör für den Displaywechsel finden Sie in unserem Angebot im Bereich:

Germany - Programmiergeräte und Aktivatoren
Austria - Programmiergeräte und Aktivatoren

Bei Fragen können Sie uns gerne über den Chat unten rechts oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren.

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